Return and Exchange Policy
في روز، نسعى دائماً لتقديم منتجات تجميل طبيعية 100% بأعلى معايير الجودة، ونحرص على رضاكم التام. يرجى قراءة سياستنا للاستبدال والاسترجاع بعناية لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبتغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملصقات والبطاقات الأصلية.
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [عدد] أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة:
• منتج تالف أو معيب: في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً خلال [عدد] ساعات من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.
• منتج خاطئ: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
3. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً لأي سبب من
الأسباب (لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة).
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملصقاتها.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التصفية أو التخفيضات النهائية (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
1. تقديم الطلب: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [طرق التواصل المفضلة: البريد الإلكتروني/رقم الواتساب] وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2. مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط.
3. إعادة المنتج: في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج. قد نطلب منك إعادة المنتج عبر شركة شحن معينة أو إحضاره إلى نقطة محددة.
4. المعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:
◦ للاستبدال: شحن المنتج البديل لك (قد يتم تطبيق رسوم شحن جديدة في بعض الحالات).
◦ للاسترجاع: رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال [عدد] أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
5. رسوم الشحن:
• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأ من قبلنا، سنتحمل نحن كافة رسوم الشحن.
• في الحالات الأخرى (مثل الرغبة في الاستبدال بمنتج آخر مع استيفاء الشروط)، قد يتحمل العميل رسوم الشحن